центр сертификации
«АТРИУМ»

1. Заявитель имеет право:
1.1. Знакомиться с информацией, дающей представление о деятельности органа по сертификации, его области аккредитации, системы менеджмента качества.
1.2. На доступность, высокое качество и беспристрастность при проведении работ по подтверждению соответствия продукции и услуг, включенных в область аккредитации органа по сертификации.
1.3. На обеспечение конфиденциальности информации, предоставляемой органу по сертификации при проведении работ по подтверждению соответствия.
1.4. Выбирать форму и схему подтверждения соответствия, предусмотренные для определенных видов продукции соответствующим техническим регламентом.
1.5. Обращаться для осуществления обязательной сертификации в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на продукцию, которую заявитель намеревается сертифицировать.
1.6. Обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.7. Использовать техническую документацию для подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.
2. Заявитель обязан:
2.1. Обеспечивать соответствие продукции требованиям технических регламентов.
2.2. Выпускать в обращение продукцию, подлежащую обязательному подтверждению соответствия, только после осуществления такого подтверждения соответствия.
2.3. Указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии.
2.4. Предъявлять в органы государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов, а также заинтересованным лицам документы, свидетельствующие о подтверждении соответствия продукции требованиям технических регламентов (декларацию о соответствии, сертификат соответствия или их копии).
2.5. Приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если действие сертификата соответствия или декларации о соответствии приостановлено либо прекращено.
2.6. Извещать орган по сертификации об изменениях, вносимых в техническую документацию или технологические процессы производства сертифицированной продукции.
2.7. Соблюдать все обязанности и порядок маркирования продукции знаком соответствия, или знаком обращения на рынке, или единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.
2.8. Предоставить органу по сертификации всю необходимую документацию для проведения работ по подтверждению соответствия, предусмотренную соответствующими техническими регламентами или Правилами сертификации соответствующей Системы добровольной сертификации, согласно соответствующей схеме подтверждения соответствия.
2.9. Создавать все необходимые условия для проведения работ по сертификации и инспекционному контролю, включая беспрепятственный доступ к объектам контроля и проведение проверок в сроки, согласованные с органом по сертификации.
2.10. Представлять в аккредитованную испытательную лабораторию по направлению органа по сертификации и в сроки, установленные органом по сертификации, образцы продукции, отобранные представителями органа по сертификации.
2.11. Вести регистрацию жалоб, доведенных до сведения заявителя, и касающихся выполнения требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, и предоставления их органу по сертификации по его запросу; принятие соответствующих мер в отношении таких жалоб и любых недостатков, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, которые влияют на соответствие требованиям к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, документирование предпринятых действий.
2.12. Приостанавливать производство продукции, которая прошла подтверждение соответствия и не соответствует требованиям технических регламентов, на основании решений органов государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.
12.13. Приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, за исключением продукции, выпущенной в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока годности или срока службы продукции, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами сертификации, испытаний или инспекционного контроля, заявитель имеет право направить в ИЦ жалобу, претензию, апелляцию (далее – апелляцию).
2. Апелляция подается в письменной форме и подписывается заявителем. Апелляция может направляться по почте или вручается лично.
3. Апелляция регистрируется в ИЦ в журнале регистрации апелляций и направляется на рассмотрение руководителю ИЦ, который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению.
4. Подготовка включает в себя получение необходимой информации и подготовку предложений по проведению дополнительных мероприятий (при необходимости) и составу заседания комиссии (если руководителем ИЦ принимается решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии).
5. Руководитель ИЦ рассматривает апелляцию (при необходимости - с привлечением специалистов ИЦ, выбор специалистов определяется предметом спора) и выносит решение. Если принимается решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии - руководитель ИЦ определяет дату и состав комиссии.
6. Рассмотрение апелляции на заседании комиссии может проходить как в присутствии заявителя, так и без него. Если принято решение о приглашении заявителя на заседание комиссии, ИЦ уведомляет его в письменной форме не менее, чем за 5 дней до даты рассмотрения апелляции.
7. Рассмотрение апелляции как руководителем ИЦ с привлечением специалистов ИЦ, так и на заседании комиссии оформляется протоколом.
8. В ходе рассмотрения апелляции может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения мероприятий. В этом случае комиссия может собираться повторно.
9. Окончательное решение по апелляции принимает руководитель ИЦ с учетом результатов рассмотрения апелляции.
Решение должно содержать:
- при полном или частичном удовлетворении апелляции – срок и способ ее удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- при необходимости перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.
10. Решение по апелляции направляется заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.
11. ИЦ после рассмотрения апелляции при необходимости или по просьбе заявителя возвращает ему подлинники представленных документов, в ИЦ остаются заверенные ИЦ копии, а также 2-й экземпляр решения.
12. Срок рассмотрения апелляции – не более 1 месяца со дня регистрации апелляции в ИЦ.
13. При необходимости проведения дополнительных мероприятий для принятия решения по апелляции (испытаний, экспертиз и т.п.), ИЦ официально информирует об этом заявителя.
14. В случае неудовлетворенности принятым ИЦ решением заявитель вправе обратиться с апелляцией в орган по аккредитации в порядке, установленном органом по аккредитации, а далее – в суд в соответствии с действующим законодательством.